Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous et quel est notre rôle ?
Plenivo (chambre de commerce néerlandaise 42027446, établie aux Pays-Bas) fournit un logiciel de planification pour les prestataires techniques. Pour les données saisies par les organisations clientes (« tenants ») — collaborateurs, plannings, bons de travail — l’organisation cliente est le responsable du traitement et Plenivo le sous-traitant au sens du RGPD. Pour les données que vous nous transmettez directement (formulaire de démo, e-mail), Plenivo est le responsable du traitement. Nous concluons un accord de traitement avec chaque organisation cliente.
2. Quelles données traitons-nous ?
Dans la plateforme, pour le compte de l’organisation cliente : nom, adresse e-mail, téléphone et fonction des collaborateurs ; identifiant et mot de passe chiffré (bcrypt) ; données de planning, projets, bons de travail et heures ; photos, matériaux et signatures numériques ajoutés par les techniciens ; position GPS au départ/à l’arrivée (uniquement si l’organisation cliente a activé ce module) ; historique de connexion (heure et adresse IP) et journaux techniques. Via le site : les informations du formulaire de contact/démo (nom, société, e-mail, téléphone, message).
3. Finalités et base légale
Nous traitons les données de la plateforme uniquement pour fournir le service : afficher les plannings, générer bons de travail et factures, produire des rapports et assurer le support (base légale : exécution du contrat avec l’organisation cliente). Les données de formulaire servent à vous recontacter (base légale : intérêt légitime / phase précontractuelle). Nous n’utilisons jamais les données personnelles à des fins publicitaires et ne les vendons jamais à des tiers.
4. Sous-traitants ultérieurs et destinataires
Nous faisons appel à un nombre limité de sous-traitants : hébergeurs dans l’UE (serveurs en Allemagne), un service DNS/CDN et un service d’e-mail pour les messages système (devis, factures, notifications). Si l’organisation cliente active une intégration comptable (Moneybird, e-Boekhouden.nl, SnelStart ou AFAS), les données de facturation et de contact sont transmises à ce service à son initiative. Nous concluons des accords avec nos sous-traitants ; la liste actuelle est disponible via admin@plenivo.nl.
5. Transferts hors EEE
Les données personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans l’Espace économique européen. Aucun transfert structurel vers des pays hors EEE n’a lieu. Si cela devenait nécessaire pour un service spécifique, ce serait uniquement avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types de l’UE).
6. Durées de conservation
Nous conservons les données de la plateforme pendant la durée du contrat client. Après résiliation, toutes les données du tenant sont supprimées sous 30 jours, sauf demande antérieure de suppression ou d’export. Les sauvegardes sont écrasées après 30 jours supplémentaires au maximum. Les données de formulaire sont conservées au maximum 12 mois après le dernier contact. Des obligations légales (conservation fiscale des factures) peuvent imposer des durées plus longues.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement TLS (HTTPS) pour tout le trafic, mots de passe uniquement hachés (bcrypt), double authentification (2FA) disponible pour tous les comptes, contrôle d’accès par rôle et par tenant, séparation stricte des environnements clients, sauvegardes chiffrées quotidiennes, e-mails sécurisés DKIM/DMARC et surveillance continue. L’accès aux données de production est limité au personnel autorisé et journalisé.
8. Cookies et stockage local
Le site marketing n’utilise ni cookies de suivi ou publicitaires, ni analytique tierce. L’application n’utilise qu’un stockage fonctionnel (jeton de session, préférences d’interface en localStorage) nécessaire pour rester connecté et mémoriser vos réglages.
9. Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Si vous travaillez pour une organisation utilisant Plenivo, adressez d’abord votre demande à l’administrateur de votre organisation (le responsable du traitement) ; nous soutenons ce traitement. Vous pouvez aussi nous joindre directement à admin@plenivo.nl. Nous répondons sous 30 jours. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.
10. Violations de données
En cas de violation de données personnelles, nous informons la ou les organisations clientes concernées sans retard injustifié et au plus tard sous 48 heures après découverte, en précisant la nature de la violation, les données concernées et les mesures prises, afin que le responsable du traitement puisse remplir ses obligations de notification.
11. Mineurs
Plenivo est un service professionnel qui ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne traitons pas de données de mineurs, sauf s’ils sont saisis comme collaborateurs par l’organisation cliente (apprentis, par exemple), sous la responsabilité de celle-ci.
12. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement substantiel, nous informons les organisations clientes par e-mail et indiquons la version et la date sur cette page. La version actuelle est toujours disponible sur plenivo.nl/privacy.html.
13. Contact
Plenivo · Chambre de commerce (NL) 42027446 · TVA NL003237037B11
E-mail : admin@plenivo.nl (confidentialité) · info@plenivo.nl (général)
Site : plenivo.nl